入居される方々の満足度（CS）向上は、長期安定稼働やテナント解約リスクの低減に繋がるため、分配金の安定性にとって重要なテーマです。 テナントや利用者の皆様のご要望やご意見を直接伺い、設備やサービスに反映させていくことが、CS向上への一番の近道と考え、様々な取り組みを行っています。

「安心」「安全」に配慮した質の高いサービスの提供

全ての利用者の安全・安心に配慮し、質の高いサービスを提供することで、テナント満足度向上に繋げています。

定期的なCS調査と課題の改善

JPR及び資産運用会社である東京建物リアルティ・インベストメント・マネジメント（以下、 TRIM）にとって、テナントは重要なステークホルダーであり、その良好な関係は高稼働の維持および収益の安定性に資すると考えています。そのため、テナントが快適に利用できるよう、2005年から満足度調査を実施しています。調査の内容はビルの設備やサービス面など20項目以上を調査し、結果はプロパティマネジャー（PM）や現地のビル管理者と共有してサービス向上に繋げるほか、PM評価測定のひとつとして活用しています。
なお、調査は公正な評価を得られるよう、第三者のシンクタンクに依頼しています。

CS調査結果の推移

テナント満足度向上の継続的な取組みとともに、調査の範囲の拡充や調査精度の向上にも取り組んでいます。

［2023年CS調査概要］
総合満足度：4点満点の平均値
調査時期：2023年5～6月
調査対象：40物件、テナント470社
設問項目：管理運営、テナント対応、防犯・安全、緊急対応、環境保全等

CS検証の仕組み

テナントアンケート結果とPMの課題検証結果について、ビル管理担当者との間で情報共有し、課題の改善に取り組んでいます。

管理水準向上への取り組み（JPRベストパフォーマンスアワード表彰制度）

JPRでは、CS調査（テナント満足度調査）の結果やPM担当者の推薦などをもとに「JPRベストパフォーマンスアワード」を設け、優秀な管理水準にあるビル管理会社に対し、他物件の模範として表彰しています。当賞はテナント満足度を表彰の基準としていることから、満足度向上に対しての大きなインセンティブとなっています。受賞したビルは、担当者から管理水準向上のための積極的な意見が出てくることが多く、モチベーションがさらに向上しています。
また、受賞ビルのテナント満足度は高水準であるため、優れたサービスや取り組みを他のビル担当者と共有することで、ポートフォリオ全体の管理水準の向上に繋げています。

JPRベストパフォーマンスアワード2023受賞ビル

2023年度のベストパフォーマンスアワードは、「JPR心斎橋ビル」が受賞しました。当ビルの管理会社並びに現地スタッフはテナントから高い評価をいただいており、プロパティマネジャー及び資産運用会社の評価においても高水準を獲得するなど、高度なビル管理運営能力を発揮しています。2023年はビルの外壁改修工事を完遂し、ソフト面だけでなくハード面においても、物件価値向上に貢献いただきました。
また、特別賞については、「ビッグス新宿ビル」「オリナスタワー」「東京建物東渋谷ビル」「芝大門センタービル」「川口センタービル」が受賞しました。